Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 18 septembre 2026
1. Zone desservie
CLIMATIK livre exclusivement en France métropolitaine, aux codes postaux acceptés lors du paiement.
Aucune livraison n’est proposée en Belgique, dans les autres pays de l’Union européenne, dans les départements et collectivités d’outre-mer ou hors de France métropolitaine. Si une commande hors zone était acceptée à la suite d’une erreur technique, elle serait annulée et remboursée par le moyen de paiement initial.
2. Adresse de livraison
Le client doit fournir une adresse complète, accessible et exacte ainsi qu’un numéro de téléphone permettant au transporteur d’organiser la livraison. Toute erreur doit être signalée sans délai à serviceclient@climatik.pro. Une modification n’est plus garantie après la préparation ou l’expédition.
3. Délais
Les délais sont indiqués en jours ouvrés, hors samedis, dimanches et jours fériés. Sauf délai différent affiché avant le paiement ou dans la confirmation de commande, les estimations habituelles sont :
- préparation : 24 à 72 heures ouvrées ;
- produits en stock standard : 2 à 5 jours ouvrés après expédition ;
- produits volumineux ou nécessitant un transport spécialisé : 5 à 20 jours ouvrés ;
- pièces approvisionnées auprès d’un fournisseur : 2 à 15 jours ouvrés.
La date ou le délai communiqué avant la validation de la commande prévaut sur ces estimations. À défaut de date ou de délai convenu, la livraison intervient au plus tard trente jours après la conclusion du contrat.
4. Frais et transporteur
Les frais de livraison applicables sont affichés avant le paiement, en fonction du produit, de son poids, de son volume et de l’adresse. Aucun frais non affiché dans le récapitulatif final n’est ajouté après la commande.
Les produits peuvent être expédiés séparément lorsqu’ils proviennent de lieux de stockage différents. Le client reçoit les informations de suivi lorsqu’elles sont disponibles.
5. Retard ou absence de livraison
En cas de retard, le client peut contacter serviceclient@climatik.pro. Lorsque CLIMATIK ne livre pas à la date convenue ou dans le délai annoncé, le consommateur peut lui enjoindre d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’intervient pas dans ce nouveau délai, il peut résoudre le contrat. Il peut le résoudre immédiatement lorsque CLIMATIK refuse de livrer ou lorsque la date constituait une condition essentielle portée à sa connaissance avant la commande.
En cas de résolution valable, les sommes versées sont remboursées au plus tard dans les quatorze jours.
6. Réception
Le risque de perte ou d’endommagement est transféré au consommateur lorsqu’il prend physiquement possession du bien, ou lorsqu’un tiers qu’il a désigné en prend possession. Si le consommateur choisit lui-même un transporteur non proposé par CLIMATIK, le transfert du risque intervient lors de la remise du bien à ce transporteur.
Il est recommandé de vérifier l’état et le nombre de colis à la réception et de signaler toute anomalie précise au transporteur et à CLIMATIK. L’absence de réserves ne prive pas le consommateur de la garantie légale de conformité ni de ses autres droits.
7. Livraison impossible
Lorsque la livraison échoue en raison d’une adresse erronée, d’une absence répétée ou d’un colis non réclamé, le service client contacte le client afin d’organiser une nouvelle livraison ou un remboursement. Les frais directs réellement occasionnés peuvent être facturés lorsqu’ils résultent d’une faute du client, sans porter atteinte à ses droits impératifs.
8. Contact
Pour toute question relative à une livraison : serviceclient@climatik.pro ou +33 (0)2 18 88 82 86.