Politique d’expédition
La présente politique d’expédition s’applique à toutes les commandes passées sur le site climatik.pro, édité par SAS Climatik.
1. Zones de livraison
SAS Climatik assure la livraison :
en France métropolitaine,
en Corse (supplément possible),
dans l’Union Européenne (sur demande ou conditions spécifiques),
autres destinations : sur devis uniquement.
2. Délais de traitement des commandes
Les commandes sont traitées :
du lundi au vendredi,
sous 24 à 72 heures ouvrées selon le volume et la disponibilité des produits.
Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.
3. Délais de livraison
Les délais dépendent du transporteur et du type de produit :
Produits en stock : livraison sous 2 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine.
Produits volumineux ou équipements spécifiques : 5 à 20 jours ouvrés.
Pièces détachées fournisseurs : délai variable de 2 à 15 jours ouvrés.
Ces délais sont donnés à titre indicatif.
Un retard de livraison ne peut donner lieu à une annulation de commande ou à une indemnisation, sauf dispositions légales.
4. Modes de livraison
Selon le type de commande, plusieurs options peuvent être utilisées :
Livraison standard à domicile.
Transporteur spécialisé pour produits volumineux.
Point relais (si disponible)
Retrait en entrepôt (sur demande ou selon disponibilité)
Les frais de livraison sont indiqués au moment de la commande.
5. Suivi de la commande
Une fois la commande expédiée, le client reçoit :
un email de confirmation,
un numéro de suivi permettant de suivre le colis en ligne.
Il appartient au client de vérifier les informations fournies (adresse complète, numéro de téléphone, accès…).
6. Réception de la commande et vérification
Lors de la réception, le client doit :
vérifier l’état du colis et prendre des photos a réception.
contrôler l’intégrité des produits,
noter des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison en cas d’anomalie,
confirmer ces réserves au transporteur dans les 48 heures par courrier recommandé avec les photos du produits et de son emballage.
Sans réserves, le colis est considéré comme conforme.
Important :
Les mentions générales telles que « sous réserve de déballage » n’ont aucune valeur légale.
7. Colis manquant ou endommagé
En cas de :
colis perdu,
produit manquant,
produit endommagé,
le client doit contacter le service client de SAS Climatik dans un délai de 48 à 72 heures à compter de la livraison, en fournissant :
photos du produit et de l’emballage,
numéro de commande,
description du problème.
Une enquête sera ouverte avec le transporteur.
8. Adresse incorrecte ou non livrable
Si la livraison échoue en raison :
d’une adresse incorrecte,
d’une impossibilité d'accès,
d’une absence prolongée du client,
le colis peut être retourné à l’expéditeur.
Les frais de réexpédition seront à la charge du client.
9. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction :
du poids des produits,
de leur volume,
de la destination,
du transporteur utilisé.
Ils sont affichés avant validation de la commande.
10. Contact – Service expédition
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison :
SAS Climatik
Email : contact@climatik.pro