Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 18 septembre 2026
La présente politique s’applique aux achats effectués sur climatik.pro. Pour toute question, contactez serviceclient@climatik.pro ou le +33 (0)2 18 88 82 86.
1. Droit de rétractation des consommateurs
Si vous êtes consommateur, vous disposez de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception du bien par vous-même, ou par un tiers désigné par vous autre que le transporteur, pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision.
Pour exercer ce droit, envoyez avant l’expiration du délai une déclaration dénuée d’ambiguïté ou le formulaire type figurant en bas de cette page à serviceclient@climatik.pro, en indiquant votre nom, vos coordonnées et le numéro de commande. Un accusé de réception vous sera adressé.
Vous disposez ensuite de quatorze (14) jours à compter de cette notification pour renvoyer le bien. Afin de faciliter le traitement, contactez-nous pour recevoir l’adresse et les instructions de retour adaptées au produit. L’exercice du droit de rétractation n’est pas subordonné à notre autorisation préalable.
2. État du produit retourné
Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme vous pourriez le faire en magasin. Vous êtes responsable uniquement de la dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire.
Le produit doit être renvoyé complet, avec ses accessoires et sa documentation. L’emballage d’origine est recommandé lorsqu’il est disponible, notamment pour protéger le produit, mais son absence ne supprime pas à elle seule le droit de rétractation.
3. Frais de retour
En cas de rétractation, les coûts directs de renvoi sont à votre charge, sauf si CLIMATIK accepte de les prendre en charge ou si cette information ne vous a pas été communiquée avant la commande. Pour un produit volumineux ne pouvant normalement pas être retourné par voie postale, contactez-nous : le mode de reprise et l’estimation du coût applicables au produit vous seront indiqués.
En cas de produit endommagé à la livraison, erroné, défectueux ou non conforme, CLIMATIK prend en charge les frais de retour raisonnables après contact avec le service client.
4. Exceptions légales
Le droit de rétractation ne s’applique pas uniquement dans les cas prévus par la loi, notamment aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, ainsi qu’aux biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsque leur sceau a été retiré après la livraison.
Les produits soldés ou en promotion restent éligibles au droit de rétractation dans les mêmes conditions que les autres produits. Cette règle ne limite pas non plus vos garanties légales.
5. Produit endommagé, erroné ou non conforme
Inspectez le colis à sa réception et contactez-nous dès que possible si le produit est endommagé, défectueux, incomplet ou différent de celui commandé. Joignez le numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photographies. Ce signalement rapide facilite le recours contre le transporteur mais ne réduit pas vos droits légaux.
Les consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés dans les conditions prévues par la loi. Selon le cas, une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement pourra être proposé.
6. Remboursement
En cas de rétractation valable, nous remboursons les sommes reçues, y compris les frais de livraison standard initiaux. Le supplément correspondant à un mode de livraison plus coûteux que le mode standard n’est pas remboursé.
Le remboursement intervient au plus tard quatorze (14) jours après la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen et sans frais supplémentaires. Le délai d’apparition sur votre compte peut ensuite dépendre de votre établissement bancaire.
7. Échanges
Pour obtenir rapidement un autre produit, contactez le service client. Selon la situation, nous organiserons un remplacement ou vous proposerons de retourner le produit puis de passer une nouvelle commande.
8. Achats professionnels
Le droit légal de rétractation décrit ci-dessus concerne les consommateurs, sous réserve des cas où la loi l’étend à certains professionnels. Les retours professionnels hors garantie sont soumis aux conditions commerciales expressément convenues avec CLIMATIK.
9. Formulaire type de rétractation
À l’attention de CLIMATIK, 83 rue des Violettes, 45160 Olivet, France — serviceclient@climatik.pro :
« Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant : [désignation du produit]. Commandé le : [date]. Reçu le : [date]. Numéro de commande : [numéro]. Nom du consommateur : [nom]. Adresse du consommateur : [adresse]. Date : [date]. Signature du consommateur (uniquement en cas d’envoi sur papier). »